Вступительное слово дирекции Холдинга АШАН

Со дня своего основания в 1961 году, компания АШАН развивалась на основе убеждений и глубокой приверженности вопросам этики.
Первый комитет по этике был создан в АШАН Франция в 1994 году, и уже тогда в своей Концепции компания зафиксировала ответственность перед сотрудниками, клиентами, партнерами и акционерами.
Концепции АШАН Ритейл, Оней и Ситрас, разделяемые всеми командами и всеми странами присутствия, описывает: кто мы, в чем смысл нашей деятельности, наши обязательства и амбиции.
Ценности компании вдохновляют нас в ежедневной работе. Мы считаем, что каждый стремится к благополучию: цель всех наших команд – работать ответственно, идти в ногу со временем и внедрять инновации, чтобы улучшить качество жизни наибольшего числа людей.
В АШАН Ритейл мы взяли на себя обязательство быть гарантом вкуса и качества, товаров местного производства, полезных для здоровья продуктов. В Оней мы ежедневно стремимся способствовать развитию наших партнеров, выступаем за развитие безопасных кредитных и финансовых услуг, доступных как можно большему числу людей. В Ситрас мы являемся ответственными участниками жизни города и вносим улучшения его в повседневную действительность. Мы хотим вести ответственный и честный бизнес. Именно на этом убеждении основан этический подход компании Холдинг АШАН, который был обобщен в настоящем Кодексе. Его разработала рабочая группа, в которую вошли руководители всех направлений нашей деятельности в странах присутствия. Этические нормы компании были обновлены в 2017 году, чтобы соответствовать новым принципам управления, нормативным требованиям и изменениям нашего окружения. Это активный и требовательный проект, который поддерживается и продвигается каждым из комитетов по этике стран присутствия. Мы хотим, чтобы этот Кодекс определял политику компании, вдохновлял наши решения, служил компасом в сложных ситуациях, с которыми мы можем столкнуться в нашей деятельности. Принимая высокие этические стандарты, которые соответствуют нашим ценностям, отвергая любые формы дискриминации и борясь с коррупцией, мы хотим быть уважаемой компанией, которая внушает уверенность всем заинтересованным сторонам, привлекает лучшие таланты и строит свое будущее и политику социальной ответственности бизнеса на понятной, здоровой и прочной основе. Этический Кодекс распространяется на всех сотрудников. Поэтому важно, чтобы каждый менеджер не только знал описанные принципы, но информировал сотрудников и соблюдал их вместе с командами. Важно, чтобы каждый сотрудник мог участвовать в этом процессе и следовать основным принципам в своей ежедневной работе. Соблюдение Этического Кодекса и следование его принципам должно быть общим делом и приоритетом на пути к прогрессу и совершенству.

Основные принципы

Наши компании придерживаются международных норм в области защиты прав Человека, уважают права Человека и содействуют их реализации. Принимая во внимание особенности законодательства в странах присутствия, в Этическом Кодексе отображено общее видение этических, правовых и моральных норм, с описанием модели поведения для всех сотрудников Холдинга АШАН в конкретных, иногда непростых ситуациях. Нормы поведения, сформулированные в настоящем Кодексе дополняют правила, уже существующие в законодательных и регламентирующих документах или в правилах внутреннего распорядка стран присутствия, и образуют вместе с ними совокупность принципов поведения, обязательных для выполнения всеми сотрудниками Холдинга АШАН.
Этический Кодекс в странах присутствия Холдинга дополняется “Ежедневным руководством по этике”, которое помогает сотруднику разрешить непростые вопросы и определиться со своим поведением в сложных ситуациях, с которыми он может столкнуться в ходе выполнения служебных обязанностей.

Соблюдение международных стандартов

  • Всеобщая Декларация Прав Человека от 1948 года;
  • Декларация Международной организации труда в отношении основополагающих принципов и прав в сфере труда;
  • Руководящие принципы Организации экономического сотрудничества и развития;
  • Глобальный Договор ООН.

1. Отношения с сотрудниками

Как работодатель, Холдинг АШАН принимает на себя социальную ответственность перед сотрудниками. Заботясь о безопасности и улучшении условий труда, завоевывая доверие каждого, он создает команду профессионалов разного профиля. Частью культуры компаний Холдинга АШАН являются диалог и сотрудничество с социальными партнерами, в том числе через мероприятия с участием сотрудников и регулярные переговоры с их представителями.
Компания ожидает от всех своих сотрудников честности и взаимного уважения. Одним из требований является осторожное и сдержанное поведение, особенно в социальных сетях.
Основные права, дискриминация и преследование
Холдинг АШАН придерживается принципа равенства возможностей и равного отношения при приеме на работу, а также продвижении по службе, и обязуется не проявлять никаких форм дискриминации во всем, что касается работы и карьеры. Располагая большим количеством самых разнообразных рабочих мест, компания стремится соблюдать принцип многообразия при найме сотрудников, открывая пути карьерного роста во всех профессиях.
Холдинг АШАН осуждает любое посягательство на человеческое достоинство, в частности любые формы преследования, как морального, так и сексуального. Компания ожидает от каждого из своих сотрудников, независимо от их служебного положения, уважения прав другого человека.
Условия труда, гигиена, здоровье и безопасность
Холдинг АШАН осознает, что улучшение условий труда способствует лучшей производительности, и стремится обеспечить работу в здоровой, безопасной среде для всех сотрудников. Компании Холдинга реализуют меры по предотвращению рисков и борьбе с несчастными случаями на производстве, а также следят, чтобы каждый работник знал, как действовать в чрезвычайной ситуации на рабочем месте. Со своей стороны, сотрудники обязаны соблюдать инструкции по технике безопасности и проходить предложенное им обязательное обучение.
Лояльность, конфликт интересов и борьба с коррупцией
Холдинг АШАН выполняет требования законов по борьбе с коррупцией и защиты лиц, сообщивших о нарушениях, и ожидает от своих сотрудников лояльного поведения и соблюдения норм закона. Все сотрудники должны избегать ситуаций конфликта интересов. Конфликт интересов возникает, когда сотрудник принимает участие в деятельности, наносящей ущерб интересам компании, или ставит свои личные интересы выше интересов Холдинга АШАН и/или в ущерб им.
Каждый сотрудник должен избегать любой ситуации, когда его личные интересы или интересы его родных противоречат интересам компании. В случае возникновения ситуации конфликта интересов, сотрудник должен сообщить об этом своему непосредственному руководителю.
Соблюдение конфиденциальности
Конфиденциальная информация, к которой сотрудники получают доступ в процессе профессиональной деятельности, должна оставаться конфиденциальной до того момента, пока компания её не опубликует. Сотрудники не должны использовать или распространять такую информацию без специального разрешения или без наличия обязательства, предусмотренного законом.
Уважение к частной жизни
Стремясь к обеспечению неприкосновенности частной жизни своих сотрудников, компания обязуется обеспечить конфиденциальность их личных/персональных данных, собранных и хранящихся в Холдинге АШАН. Использование таких данных строго ограничено назначением, для которого они были собраны. Компании группы Холдинг АШАН реализуют меры по защите конфиденциальной информации, касающейся сотрудников, в соответствии с требованиями национального и международного законодательств.
Обучение, продвижение по службе, справедливость
Холдинг АШАН ставит интересы людей одним из своих главных приоритетов. Компания стремится обеспечить развитие своих сотрудников, их профессиональных навыков, а также повышение их востребованности на рынке труда, в частности, благодаря обучению и внутреннему продвижению.
Компании Холдинга АШАН обязуются относиться ко всем сотрудникам уважительно и справедливо. В частности, они способствуют трудоустройству и интеграции людей с ограниченными возможностями и придают значение гендерному разнообразию на всех уровнях компании.
Политика распределения
Политика распределения компании основывается на твердой убежденности, которая существует с момента ее создания: «Человек - главная составляющая успеха нашей деятельности». Каждый сотрудник хочет жить лучше, совершенствоваться. Поэтому компания стремится развивать практику наделения полномочиями через обучение, предоставление автономности, принятие ответственности и совместное управление, а также культуру участия в достижениях и прибылях.
Распределение активов компании с учетом производительности позволяет каждому сотруднику сформировать сбережения, которые смогут обеспечить его финансовую независимость.

2. Отношения с клиентами

Успешность деятельности Холдинга АШАН зависит от клиентов и их удовлетворенности, поэтому забота о покупателях является основным приоритетом. Цель компании — создать особые отношения с каждым клиентом благодаря умению слушать, понимать и постоянно адаптироваться к их потребностям.
Компания стремится ежедневно работать над повышением покупательной способности и качества жизни своих клиентов, а также обеспечить высокое качество товаров и услуг в полном соответствии с ожиданиями клиентов.
Качество товаров и услуг
Холдинг АШАН стремится обеспечить высокий уровень качества предлагаемых товаров и услуг во всех областях своей деятельности.
Компании группы принимают на себя обязательства строго следовать установленным нормам, правилам, положениям и стандартам в отношении предлагаемых ими товаров и услуг, в том числе товаров собственного производства, а также в области строительства торговых центров и предложения банковских услуг.
Холдинг АШАН постоянно работает над улучшением отслеживаемости поставок, ведь особое внимание компания уделяет безопасности и защите клиентов.
Прозрачность информации для клиентов
Холдинг АШАН делает акцент на предоставление точной и актуальной информации о предложении и характеристиках своих товаров и услуг, чтобы клиенты могли сделать разумный и обоснованный выбор, в которых они нуждаются.
Конфиденциальность информации клиентов
Компании Холдинга АШАН внимательно относятся к соблюдению неприкосновенности частной жизни и соблюдают законы и нормы по защите персональных данных своих клиентов, хранящихся в том числе в электронном виде.
Выбор ответственного потребления
Компании Холдинга АШАН не только стремятся к повышению покупательной способности клиентов, но также развивают концепцию ответственного потребления делая доступными товары и услуги, полезные для здоровья, окружающей среды и социального развития.
Этот подход учитывается при разработке предложения товаров, услуг, а также дизайна магазинов, коммерческих площадок и условий кредитования.

3. Отношения с внешними партнерами

Прогресс невозможен без сотрудничества, поэтому компании Холдинга АШАН строят качественные деловые отношения и берут на себя обязательства в сфере корпоративной социальной ответственности и охраны окружающей среды. Со всеми поставщиками и партнерами, они стремятся к честным и справедливым отношениям, основанным на взаимном уважении.
Например, компания АШАН Ритейл в отношениях с поставщиками опирается на Кодекс коммерческой этики и ожидает от своих партнеров соблюдения указанных в нем обязательств.
Запрет коррупции
Холдинг АШАН имеет нулевую терпимость к коррупции, как активной, так и пассивной. Компания запрещает и решительно осуждает любые мошеннические практики и любые коррупционные действия в какой бы то ни было форме (в том числе вымогательство и взяточничество) по отношению к третьим лицам, независимо от того, занимают ли они государственную должность или нет.
Сотрудникам запрещается предлагать, обещать, давать, просить или получать, прямо или косвенно, взятки или другие незаконные выгоды. Сотрудники не должны предлагать или принимать какие-либо просьбы, в том числе о выполнении формальностей, осуществлении покупок или выполнении запросов. В случае сомнений относительно законности подобных запросов, сотрудник должен обратиться к своему непосредственному руководителю или использовать горячую линию по вопросам этики.
Подарки и приглашения
В официальной обстановке принятие или предложение подарков, приглашений и других выгод сотрудниками наших компаний, будь то прямых или косвенных, запрещено, за исключением рекламных образцов или очень недорогих подарков, как это более точно описано в “Ежедневном руководстве по этике”. В неслужебной обстановке принятие или предложение любого подарка, льгот или приглашений запрещены.
В случае сомнений сотруднику рекомендуется обратиться к своему непосредственному руководителю или использовать горячую линию по вопросам этики.
Привлечение платных посредников
Привлечение платных посредников оправдано, только если в результате будут оказаны реальные и эффективные услуги в строгом соответствии с законами и правилами.
Привлечение таких посредников возможно исключительно в данном контексте в форме официального договора. Их вознаграждение должно соответствовать фактически оказанным услугам в соответствии с положениями договора.
Честность в деловой практике и свободная конкуренция
Холдинг АШАН уважает своих конкурентов и знает, что все заинтересованы в том, чтобы работать на рынке, где коммерческие практики применяются честно.
Компании Холдинга АШАН обязуются соблюдать национальные и международные правила, регулирующие конкуренцию и запрещают своим сотрудникам заниматься любой деятельностью, которая противоречит этим требованиям.
Они обязуются сотрудничать со своими поставщиками и экономическими партнерами честно и справедливо, независимо от размера их бизнеса, а также сохранять конфиденциальность информации, доверенной им.
Компании Холдинга АШАН ожидают такого же отношения от своих поставщиков и партнеров, в том числе в отношениях с их поставщиками и партнерами.
Строгий контроль условий производства
Холдинг АШАН следит за надлежащим соблюдением условий производства: это могут быть правила и стандарты производства, качества, отслеживаемости, экологические стандарты, а также соблюдение принципа должной осмотрительности и норм трудового права.
При заключении договоров, компании Холдинга АШАН предлагают всем своим партнерам и поставщикам подписать и взять на себя обязательства по соблюдению Кодекса коммерческой этики, а также обязать своих субподрядчиков подписывать и соблюдать его. Кодекс коммерческой этики опирается в частности на основополагающие конвенции Международной организации труда.
Равноправные и честные отношения
Компании Холдинга АШАН стремятся поддерживать сбалансированные и прочные коммерческие отношения с малыми и средними предприятиями-партнерами (МСП). Один из принципов состоит в том, чтобы не ставить своих поставщиков в зависимость от своих заказов, а именно - не становиться основным источником их товарооборота.
Холдинг АШАН строит справедливые и честные отношения со своими дистрибьюторами и франшизами, работающими под его брендом, основываясь на взаимном соблюдении прав и обязательств. Уважая их автономию, Холдинг АШАН ожидает, что они будут соблюдать принципы настоящего Этического Кодекса.

4. Отношения с акционерами

Холдинг АШАН является частью семейной структуры, акции которой не котируются на фондовой бирже, и почти все его сотрудники являются акционерами компании, в которой они работают.
Политики компании в области персонала, развития, коммерческих задач и финансовые политики являются долгосрочными и соответствуют интересам всех заинтересованных сторон.
Компании Холдинга АШАН прилагают все усилия для защиты своих активов и достижения оптимального уровня их оценки.
Подлинность финансовой и нефинансовой информации
В соответствии с требованиями законов и нормативных актов, Холдинг АШАН распространяет и регулярно представляет акционерам как финансовые, так и нефинансовые отчеты и информацию.
Эти документы соответветствуют всем применимым нормативным и законодательным положениям, точно и достоверно отражают результаты деятельности, а также финансовое положение и состояние активов компании.
Для сотрудников-акционеров Холдинг АШАН регулярно предоставляет прозрачную и достоверную информацию о результатах своей деятельности.
Сотрудники должны действовать честно, не искажать эту информацию и не разглашать ее содержание ненадлежащим образом. Сотрудники, которые общаются в социальных сетях, не могут, если они не уполномочены, выступать от имени своей компании, а также распространять конфиденциальную информацию и информацию, не соответствующую действительности.
Повышение ценности активов
Холдинг АШАН стремится обеспечить рентабельность инвестиций своих акционеров, постоянно работая над достижением наилучшей производительности и принимая все возможные меры для повышения ценности своих долгосрочных активов.
Достижение достаточного уровня прибыли жизненно важно для устойчивости и развития компании, поэтому экономическая эффективность является постоянной целью для всех сотрудников Холдинга АШАН.
Сохранение имущества компании
С учетом внедрения все новых цифровых технологий, в условиях современного мира, информация и базы данных стали очень важной частью корпоративного имущества. Так же как недвижимое и движимое имущество, они подлежат защите.
Холдинг АШАН ожидает от своих сотрудников бережного отношения к имуществу компании.
Сотрудники несут ответственность за эффективное и надлежащее использование корпоративных активов в ходе выполнения своих обязанностей, в частности, они не должны расходовать или использовать их в личных целях.
Сотрудники должны принимать все необходимые меры для сохранения активов компаний.
Консультант по этике в наблюдательном совете
В наблюдательном совете Холдинга АШАН есть консультант по этике, в обязанности которого входит обеспечение соблюдения этики и ее распространение. Он также консультирует компании и сотрудников в случае сомнений или этических дилемм.

5. Отношения с обществом

Холдинг АШАН стремится получить признание в качестве компании с высоким уровнем корпоративной этики. Компании Холдинга АШАН интересуются потребностями, развитием и ожиданиями общества и своего окружения в каждой стране присутствия. Именно поэтому компании Холдинга АШАН присоединились к Глобальному договору ООН.
Вносить вклад в социальную жизнь и охрану окружающей среды в пределах своих объектов, стать активными участниками социальной интеграции, поддерживать национальные компании в сферах здоровья, уважения различий, переработки отходов, энергосбережения, а также проявлять активность в чрезвычайных ситуациях в своих странах - вот задачи, которые компании Холдинга АШАН ставят перед собой ежедневно.
Корпоративная социальная ответственность
Холдинг АШАН в полной мере осознает и принимает свою ответственность перед обществом. Компания приглашает всех заинтересованных лиц к сотрудничеству и активному участию, принимает идеи и предложения, а также открыто предоставляет информацию о своей деятельности в рамках данных обязательств.
Компании Холдинга АШАН стремятся быть ближе к своим клиентам и органично интегрироваться в социально-экономическую структуру регионов присутствия. При участии своих фондов и сотрудников, выступающих в качестве инициаторов и руководителей проектов, компании Холдинга АШАН содействуют развитию партнерских программ в интересах местных жителей.
Экономическое развитие общества
В странах присутствия Холдинга АШАН компании развивают предложение местных товаров и услуг, вступая в прямые партнерские отношения, особенно с малыми и средними предприятиями. Таким образом, Холдинг способствует экономическому развитию регионов.
Охрана окружающей среды
Политика корпоративной социальной ответственности бизнеса может быть эффективной только при поддержке всех заинтересованных сторон, поэтому компании Холдинга АШАН стремятся к тому, чтобы охрана окружающей среды стала общим делом, в котором участвуют как руководители, так и другие сотрудники.
Холдинг АШАН стремится применять проактивный принцип в отношении охраны окружающей среды, повышать уровень экологической ответственности и способствовать развитию и предоставлению более экологичных товаров и услуг.
Компании Холдинга АШАН постоянно ищут инновационные, энергоэффективные и водосберегающие решения для строительства и эксплуатации своих объектов, принимая участие в борьбе с глобальным потеплением и способствуя сохранению биологического многообразия.
Политика и религия
Холдинг АШАН уважает религиозные убеждения и политические взгляды своих сотрудников. В то же время, запрещается распространять свои убеждения внутри компании. Сотрудники могут участвовать в политической или общественной деятельности и выполнять свои гражданские обязательства, осуществляя их за пределами компании и не выступая от ее имени.
Являясь частью гражданского общества, Холдинг АШАН не вмешивается в политическую или религиозную сферу стран, в которых он работает, занимая строго нейтральную позицию.
В отношениях с внешним окружением представители интересов компании должны действовать прозрачно и строго следовать принципам Этического Кодекса.

6. Внедрение кодекса

Действие настоящего Кодекса распространяется на всех сотрудников Холдинга АШАН и его дочерние компании во всем мире. Это касается и всех уполномоченных представителей. Компания также ожидает от своих партнеров и подрядчиков соблюдения правил и этических принципов, изложенных в настоящем Кодексе.
Распространение Кодекса
Каждый руководитель должен удостовериться, что все сотрудники его команды имеют доступ к Этическому Кодексу, а также следуют его принципам.
Каждый сотрудник должен соблюдать и следовать принципам, изложенным в настоящем Кодексе, а также быть носителем этих принципов в рамках своей повседневной деятельности, пропагандируя их среди своих коллег и внешних партнеров.
Сообщение о нарушениях Этического Кодекса
Холдинг АШАН призывает своих клиентов, сотрудников, акционеров, арендаторов, партнеров и поставщиков сообщать о любых поступках или требованиях, противоречащих положениям и принципам Этического Кодекса, обратившись на горячую линию по вопросам этики.
Холдинг АШАН следит, чтобы любое добросовестное обращение в отношении ненадлежащего поведения со стороны компании либо ее сотрудников или деловых партнеров было детально изучено с последующим принятием соответствующих мер. «Добросовестное» означает, что на момент обращения заявитель считает предоставляемую информацию правдивой и корректной, даже если впоследствии окажется, что была допущена ошибка.
Холдинг АШАН гарантирует конфиденциальность и отсутствие санкций в отношении заявителя, который сделал добросовестное обращение.
В случае сомнения, этической дилеммы или сложной ситуации, каждый сотрудник может обратиться к своему непосредственному руководителю, в дирекцию по персоналу, на горячую линию по вопросам этики, а также в Комитет по этике своей страны.
В каждой стране и каждой компании Президент, Генеральный директор и Комитет Дирекции являются гарантами соблюдения настоящего Кодекса и его ежедневного применения.
В дополнение к Этическому Кодексу для каждой страны присутствия было разработано «Ежедневное руководство по этике». В нем рассмотрены конкретные примеры, помогающие сотруднику разрешить непростые вопросы и определиться со своим поведением в сложных ситуациях.