АШАН Ритейл в России

АШАН Ритейл Россия – крупная торговая сеть
Работает на российском рынке с 2002 года

С декабря 2015 года после изменения структуры АШАН Ритейл Россия (ООО «АШАН», ООО «АТАК» и другие дочерние компании в России) объединила три формата: классические гипермаркеты АШАН, суперсторы АШАН Сити и супермаркеты АТАК и АШАН Супермаркет.
На сегодняшний день под маркой АШАН Ритейл Россия открыт 241 магазин, а именно 62 классических гипермаркета, 33 суперстора АШАН Сити, 146 супермаркетов. В компании АШАН Ритейл Россия работает более 33 000 человек.

АШАН Ритейл Россия – один из лидеров российского рынка, победитель рейтинга розничной торговли «ТОП-200», организованного НТА и ТПП РФ, обладает международными сертификатами качества в области производства и реализации продовольственных и непродовольственных товаров, а также сертификатом качества системы экологического менеджмента.

2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018

Премия за «Лучшую технологическую инновацию» – систему касс гипермаркетов «Наша Радуга».

«Наша Радуга» признана Лучшей розничной концепцией года.

Конкурс «Сладких дел мастер» и проект летнего детского лагеря «Мир вокруг нас» включены в каталог «Лучшие социальные проекты России 2013».

АШАН признан «Маркой №1» в России в категории «Сеть гипермаркетов» по результатам общенационального голосования «Народная марка», а также «Любимым брендом №1» в категории «Продуктовый магазин» по результатам пятого ежегодного исследования OMI «Любимые бренды россиян». В рамках Национальной программы «Лучшие социальные проекты России», «Марафон Добра», реализованный Фондом «Поколение АШАН», вошел в ТОП-20 проектов Программы в номинации «Поддержка спорта и здорового образа жизни». Так же в 2014 году компания АШАН Россия признана победителем национальной премии Private Label.

АШАН Россия стала победителем в номинации «Компания года: Россия, Белоруссия и Казахстан» на IX ежегодной премии Retail Grand. В рамках Национальной Программы «Лучшие социальные проекты России», программа фонда «Уютный дом» вошла в ТОП-30 проектов Программы в номинации «Проекты в поддержку социально-незащищенных слоев населения».

В рамках конкурса Торгово-Промышленной палаты РФ «Золотой Меркурий» компания признана «Лучшей иностранной компанией, работающей на российском рынке»; компания вошла в тройку абсолютных победителей рейтинга «Индекс лидерства. АШАН Ритейл Россия - вошла в ТОП лучших компаний для работы и карьеры по версии Rabota.ru и газеты «Элитный персонал».

В апреле 2017 года компания получила четыре премии в рамках International Private Label Show, в том числе в категории «Лучшая СТМ в эконом-сегменте».

Компания стала победителем в номинациях «Лучшая СТМ года», «Лучший дизайн упаковки СТМ» и «Лучшая СТМ в среднем сегменте» Премии Private Label Awards (by IPLS), а также победителем в номинации «Большое сердце» Retail Business Russia 2018.

Клиент в сердце АШАН

Ориентироваться на мнение клиента, ставить его интересы в основу нашей работы, меняться и постоянно улучшаться – задачи, которые лежат в основе деятельности АШАН Ритейл Россия. В центре всех наших решений и действий – люди, их благополучие и стремление постоянно улучшать сервис.

Основные каналы поступления информации от клиентов

Бесплатная «Горячая линия» по приему звонков: 8 800 700 5 800 во всех городах присутствия магазинов компании с 9 до 22 ч. по местному времени
Книга отзывов и предложений на Пункте обслуживания клиентов (ПОК)
Письма через сайт auchan.ru и письма по электронному адресу, указанному на упаковке товаров под собственной торговой маркой: clientservice@auchan.ru

Информация, полученная от покупателей, тщательно анализируется как на уровне магазинов, так и на уровне генеральной дирекции компании. Это необходимо для того, чтобы продавать в наших магазинах те товары и предлагать те услуги, которые действительно нужны нашим покупателям. Мы стремимся быть примером высокого качества товаров, тщательно отобранного предложения, низких цен и первоклассного клиентского опыта.

Независимо от того, кто выступает в роли клиента (покупатель, поставщик, партнер), и где происходит общение с клиентом (в торговом зале, на сайте, по телефону, посредством электронной почты), в компании АШАН Ритейл Россия существуют определенные стандарты обслуживания (опрятный внешний вид, чистая форменная одежда, наличие баджа на груди, готовность помочь решить проблему клиента, гарантия достоверности предоставляемой клиенту информации). Установлен максимальный срок ответа на обращение клиента – 5 дней. Данные стандарты составляют фирменный стиль АШАН Ритейл Россия. 100 % соблюдение этих правил во всех магазинах является обязательным и позволяет АШАН Ритейл Россия поддерживать высокий уровень обслуживания.

Вся информация по магазинам синтезируется и централизованно внедряется в виде «хороших практик» – новых решений и идей, которые реализуются для клиентов во всех магазинах. Так, в торговых залах появились часы, кулеры с водой, план-схемы магазина, столы для упаковки товара, инвалидные кресла. На стендах ПОК размещаются плакаты, информирующие о реализованных в гипермаркетах и супермаркетах пожеланиях клиентов.

Кодекс добросовестных практик

Компания АШАН Ритейл Россия присоединилась к Кодексу Добросовестных Практик и предлагает подписать дополнительное соглашение к договору поставки (скачать договор) с каждым своим Поставщиком об исполнении Кодекса в своем сотрудничестве. Текст Кодекса Вы можете найти по ссылке www.codeofconduct.ru.

По вопросу присоединения к Кодексу Вы можете обратиться к Вашему менеджеру отдела закупок АШАН Ритейл Россия.

Фильеры

Фильеры – это технологические цепочки производства полного цикла – от заготовления сырья до поступления конечного продукта на прилавки гипермаркета. Модель предполагает прозрачность и эффективность, что способствует экономическому развитию регионов. Она позволяет поддерживать предприятия малого и среднего бизнеса, предоставляя им возможность сотрудничества с крупными ритейлерами, расширять ассортимент гипермаркетов и адаптировать его под потребности клиентов, обеспечивая высокое качество продукции. 26 июля 2017 года состоялось торжественное открытие Центра распределения мяса АШАН Ритейл Россия в Тамбовской области (с. Стрельцы). Первое направление фильер АШАН Ритейл Россия – производство мяса крупного рогатого скота и свиней.

АШАН Сад

АШАН Сад – сеть магазинов-дискаунтеров, специализирующаяся на товарах для сада, комнатных растениях, украшениях для дома и товарах для животных.

Более 10000 наименований товаров (5000 наименований – постоянный ассортимент, 5400 наименований – сезонные товары)
Постоянный выбор товаров для животных, цветов, товаров для декорирования дома, кемпинга и полное предложение по саду на протяжении всего года
Широкий выбор сезонных растений, садовой мебели, инструментов, новогодних украшений

В АШАН Сад постоянно присутствуют следующие группы товаров: инструменты, семена, удобрения и средства борьбы с паразитами, керамические изделия, комнатные растения и корма для животных.

Шато Шано – бутик элитного алкоголя

Шато Шано – бутик элитного алкоголя, в котором покупателю оказывается полный сервис услуг. С французского языка Chateau Chanau переводится как «Замок Шано». Винный бутик был открыт 23 июля 2010 г. в АШАН Рублево. В винном бутике в зависимости от сезона и проводимых акций представлено от 1200 до 1400 наименований товаров: вина и крепкий алкоголь, стекло, аксессуары (штопоры, подставки под бутылки и пр.), а также сигары. Несмотря на то, что Chateau Chanau позиционируется как бутик элитного алкоголя, у клиентов есть возможность приобрести вина по доступным ценам.

Инновации

Проект оптимизации касс АШАН

В 2012 году было принято решение о внедрении проекта оптимизации касс в классических гипермаркетах АШАН, первым магазином с обновленной системой оплаты стал гипермаркет АШАН Сокольники в Москве. В тестовом режиме данный тип касс функционировал в гипермаркетах «Наша Радуга» с 2009 года.

Зона с кассами самостоятельной оплаты разделена на две части: для клиентов с корзинами и для клиентов с тележками.:

кассир сканирует товар
клиент упаковывает товар
кассир выдает чек для оплаты на терминале
клиент сканирует чек, выбирает способ оплаты (наличные или банковская карта) и оплачивает товар
на выходе клиент сканирует чек

Система терминалов самостоятельной оплаты позволяет компании АШАН Ритейл Россия способствует сокращению ожидания клиентов. В целом, проект показал хорошие результаты, поэтому число гипермаркетов с терминалами самостоятельной системой оплаты покупок постепенно расширяется. Кроме того, каждый новый магазин уже открывается с такой зоной касс.

Система бесконтактной оплаты

В конце 2013 г. в гипермаркетах АШАН начали внедряться системы бесконтактной оплаты MasterCard PayPass® и Visa payWave.

При оплате покупок в одно касание кассир, уточнив способ оплаты, активирует кассовое платежное устройство и клиенту достаточно прикоснуться к терминалу для осуществления платежа. Внедрение подобной системы платежей предусмотрено и для терминалов самостоятельной оплаты.

Интернет-торговля

Канал продаж через Интернет (www.auchan.ru), позволяющий сделать процесс покупки еще более удобным, стартовал в АШАН в 2010 году. Сначала это была только мебель. На данный момент ассортимент товаров значительно вырос, клиентам доступны для заказа более 60000 наименований, в том числе и продовольственные товары не требующие температурного режима.

Социальная ответственность

В основе долгосрочной стратегии развития компании АШАН Ритейл Россия лежат такие ценности как доверие, открытость и совершенство. Будучи социально ответственным бизнесом, АШАН Ритейл Россия учитывает интересы не только клиентов и сотрудников, но и общества, не забывая об окружающей среде.

Политика отдела персонала

В компании АШАН Ритейл Россия работает более 33 000 человек. Обучение – основное направление политики работы с персоналом в компании АШАН Ритейл Россия и сопровождает сотрудника компании на протяжении всей его профессиональной деятельности. Каждый сотрудник, вне зависимости от позиции, проходит обучение для успешного освоения специальности, для совершенствования своих навыков и умений и дальнейшего продвижения. Обучение адаптировано под конкретные потребности профессии, для каждой их них существует своя «Школа». Знания и опыт передаются от лучших опытных сотрудников новичкам, развит институт наставничества: бригадиры и эксперты обучают сотрудников торгового зала и хозяек касс, менеджеры обучают экспертов и бригадиров, руководители секторов магазинов обучают менеджеров, директора магазинов обучают руководителей секторов. Большинство из руководящего состава проводят тренинги для сотрудников. Ценности политики компании в работе с персоналом проявляются и в наделении ответственностью сотрудников. На каждом уровне профессиональная инициатива, участие в принятии решений, автономность – важные элементы управления персонала, которые компания передает своим сотрудникам.

Поддержка и развитие российского производства

АШАН Ритейл Россия способствует развитию агропромышленного сектора в стране, в том числе через создание собственных торговых марок, вывод локальных поставщиков на региональный и национальный уровень. АШАН Ритейл Россия предлагает в больших гипермаркетах около 55 000 наименований товаров, 90% из которых поставляются отечественными товаропроизводителями. Компания регулярно проводит в регионах Дни поставщика, которые позволяют местным производителям находить новые рынки сбыта своей продукции и, тем самым, наиболее полно отвечать на потребности покупателей.

Охрана окружающей среды

Цель стратегии АШАН Ритейл Россия в области защиты окружающей среды – быть социально-ответственным российским ритейлером, способным предложить действующую политику устойчивого развития, основанную на современных инновационных решениях в области экономии ресурсов.

Основные направления работы

Сокращение потребления энергии, воды, бумаги и других ресурсов
Предложение широкого ассортимента экологичных товаров
Качество и экологическая безопасность продуктов
Оптимизация упаковки
Сортировка отходов
Оптимизация логистики доставки грузов
Пример ответственного экологического поведения для сотрудников, партнеров и клиентов. Повышение осведомленности потребителей. Вовлечение в экологические мероприятия

Отходы и утилизация

Если брать средние показатели по магазинам, то значительную долю отходов в магазинах составляют ТБО (твердые бытовые отходы) и картон, затем - пластик и на последнем месте биоотходы. АШАН Ритейл Россия постоянно стремится к тому, чтобы снижать объем списаний, и, прежде всего, биоотходов, оптимизируя заказы, закупая именно то количество товара, которое будет куплено нашими клиентами в период его годности для употребления.

Инициативы:

В 2017 году компания отказалась от бесплатной пластиковой упаковки на кассах. Клиенты магазинов компании могут приобрести пакеты, на 40% состоящие из переработанных материалов, а также бумажные пакеты и многоразовые сумки.
АШАН Ритейл Россия реализует значительное число товаров на вес или с минимальной упаковкой (собственные торговые марки), что позволяет уменьшить число мусора на этапе постпродажи.
Некоторые магазины на своей территории устанавливают баки для раздельного сбора мусора: бумаги, пластика, батареек.
Установка контейнеров для сбора ненужных пластиковых пакетов и обертки сумок за линией касс.
Измерение потребления энергоресурсов и воды в каждом магазине на квадратный метр площади продаж и последующая замена обычного оборудования ресурcосберегающим (детекторы присутствия в служебных помещениях, экономичные лампы, автоматические водопроводные краны).
Оптимизация систем хладоснабжения. Так, в логистическом центре АШАН Ритейл Россия в Томилино было модернизировано оборудование, что позволило складскому комплексу добиться экономии электроэнергии на 45%.
В магазинах компании АШАН Ритейл Россия представлены товары под маркой БИО (собственная торговая марка - импорт). Это органическая продукция сельского хозяйства и пищевой промышленности, которая изготовлена в соответствии с утвержденными европейскими стандартами, предусматривающими отказ от использования пестицидов, синтетических минеральных удобрений, регуляторов роста, искусственных пищевых добавок.

Благотворительность

Чтобы ввести отдельные благотворительные инициативы в единое русло, сделать помощь максимально эффективной и финансово прозрачной АШАН учредил специальный фонд – «Поколение АШАН». Ведь для успеха социально ответственной политики значим не просто объем средств, которые компания расходует на социальные программы. Важно, как она их расходует, каким получается конечный результат для адресатов помощи. Цель фонда – долгосрочные инвестиции в детей и молодежь, поддержка образовательных проектов, содействие в укреплении семейных ценностей. Уже сегодня сотрудники магазинов-волонтеры принимают активное участие в развитии тех городов России, где работают магазины.

Ежегодно 15 000 детей получают помощь. Реализовано более 400 проектов в 37 регионах России на сумму 475 000 000 рублей.
Построены игровые площадки, отремонтированы и оборудованы различные детские учреждения, приобретены сложные медицинские аппараты для больниц, спортивный инвентарь и экипировка для спортивных школ. АШАН Ритейл Россия выступил спонсором и организатором ряда образовательных конкурсов и спортивных мероприятий, состоялись акции в магазинах по сбору средств и подарков для детей, находящихся в непростых жизненных обстоятельствах.

Цели фонда

Оказывать помощь детям и молодежи через реализацию благотворительных проектов в рамках программ Фонда

Содействовать развитию через политику поддержки семейных ценностей и сбережения природных ресурсов

Укреплять ценности компании АШАН Ритейл Россия: доверие, открытость, совершенство

Получить признание для АШАН Ритейл Россия как компании, занимающей ответственную социальную позицию

Содействовать интеграции компании АШАН Ритейл Россия в локальное окружение

Фонд оказывает помощь коллективам детей, подростков и молодёжи до 25 лет по следующим программам-направлениям

Поддержка детей в трудной жизненной ситуации (сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, инвалиды, находящиеся на реабилитации, проходящие лечение и др.)
Содействие развитию спорта и пропаганда здорового образа жизни
Содействие развитию образования в областях: торговое дело, логистика, маркетинг, экономика и других смежных с торговлей дисциплинах

Критерии выбора проектов

Соответствие направлениям деятельности фонда
Участие сотрудников магазинов АШАН Ритейл Россия в качестве волонтёров
Долговременный эффект от реализации проекта
Соответствие проекта этическим нормам АШАН Ритейл Россия
Охват максимально возможного количества детей и молодёжи
Минимизация негативного влияния проекта на экологию

Проекты по данным программам реализуются, как правило, в городах присутствия компании АШАН Ритейл Россия.
В своей деятельности Фонд опирается на волонтёров из числа сотрудников компании в каждом гипермаркете и супермаркете,
которые активно помогают и инициируют многие из проектов Фонда.
Подробную информацию Вы найдете на сайте www.pokolenie-auchan.ru.